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經過3個多月的努力，西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺與西安12345市民熱線平臺完成了系統(tǒng)對接，警民網(wǎng)上“心連心”平臺管理端已于近日正式開通在線轉交12345辦理功能。

企業(yè)和群眾通過警民網(wǎng)上“心連心”平臺提交的非緊急、非警務類訴求，經工作人員研判后將一鍵推送至12345市民熱線流轉辦理。

自2023年12月中旬起，西安市公安局、西安市數(shù)據(jù)局啟動平臺對接工作，從企業(yè)和群眾的需求、訴求出發(fā)，按照“接訴即辦”要求，深入研討對接需求、業(yè)務流程、技術標準等事項，先后完成了方案設計、接口開發(fā)、流程匹配、系統(tǒng)聯(lián)調等各階段任務，同時建立了工單轉辦、日常聯(lián)動、會商交流等制度機制，確保訴求接得更快、分得更準、辦得更實。

Q1

何時知道我的留言已經轉入12345辦理？

“心連心”平臺工作人員將留言推送至12345市民熱線后，您將收到如下短信通知：

Q2

何時知道我的留言已經由12345辦結？

留言辦理完成后，12345市民熱線實時辦理結果推送至“心連心”平臺，您將收到如下短信通知：

Q3

如何查看12345市民熱線的辦理結果？

進入警民網(wǎng)上“心連心”平臺，點擊“我的”，選擇對應板塊查看辦理結果。操作如下圖所示：

警民網(wǎng)上“心連心”平臺與12345市民熱線的對接打通，不僅科學合理分流了非警務求助，有效提升了公安機關與其他政府部門之間的協(xié)同服務效能，也為企業(yè)和群眾帶來了極大便利，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、訴求一次辦”。

下一步，西安警民網(wǎng)上“心連心”平臺將不斷健全與12345市民熱線的對接聯(lián)動機制，強化系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應用，以“高效辦成一件事”為抓手，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，推進企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，不斷提升平臺接辦質效和服務效能，提升企業(yè)和群眾滿意度、獲得感。

原標題：《西安警民網(wǎng)上 “心連心” 平臺與12345市民熱線打通啦！》